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Nos últimos anos, a inteligência artificial (IA) transformou profundamente os processos de recrutamento e seleção. Plataformas automatizadas passaram a realizar o primeiro contato com candidatos, analisar currículos em segundos e até conduzir entrevistas iniciais. A promessa clara era trazer mais agilidade, precisão e eficiência.

No entanto, o uso massivo dessas ferramentas está provocando uma reavaliação importante nas empresas, especialmente entre aquelas que valorizam o fator humano como diferencial competitivo. O que era visto como solução, em alguns casos, começa a se tornar um novo desafio: como equilibrar tecnologia e sensibilidade humana em processos decisivos para a construção de equipes e culturas organizacionais?

Quando o uso da IA passa do ponto

A inteligência artificial entrou no mercado de recrutamento e seleção de um jeito tão agressivo que muitas empresas estão recalculando sua rota no processo seletivo remoto. De um lado, há candidatos que usam IA para otimizar currículos, fotos e até se inscrever em centenas de vagas simultaneamente. De outro, empresas que utilizam IA para triagem automática e classificação desses mesmos candidatos.

Uma pesquisa da consultoria Gartner mostra que quatro em cada dez candidatos afirmaram ter usado IA durante o processo de candidatura. Aqueles que utilizaram a tecnologia o fizeram para:

• Gerar texto para currículo (54%)

• Gerar texto para carta de apresentação (50%)

• Gerar texto para amostra de escrita (36%)

• Gerar texto para respostas a perguntas da avaliação (29%)

O problema começa quando esse uso ultrapassa os limites éticos com uso de currículos falsos e até mesmo deepfakes em entrevistas.

A reação das empresas

A reação das empresas tem sido contundente e não faltam exemplos entre as grandes do mercado. Google anunciou que parte do processo seletivo voltará a exigir entrevistas presenciais. Em fevereiro de 2025, a Amazon instituiu novas regras de contratação proibindo candidatos de usar ferramentas de IA generativa em entrevistas, a menos que seja explicitamente permitido.

Os recrutadores da empresa foram treinados para identificar sinais de uso de IA, como respostas que parecem lidas, digitação excessiva durante perguntas e movimentos oculares incomuns. A McKinsey exige entrevistas presenciais para a maioria dos cargos de consultoria. A Deloitte indica que suas entrevistas podem ser realizadas por telefone, vídeo ou pessoalmente. Ambas as empresas, segundo reportagens, estão voltando às entrevistas presenciais para garantir a autenticidade da avaliação dos candidatos. 

A volta da escuta ativa e da personalização

Nesse novo cenário que está levando empresas a repensar seus modelos, o movimento não é de abandono da tecnologia, mas de reconciliação entre eficiência e humanidade. Cada vez mais organizações estão combinando ferramentas de IA e etapas de contato humano qualificado, com entrevistas conduzidas por especialistas, feedbacks personalizados e experiências que reforçam a cultura corporativa desde o primeiro contato.

Na KeepTalent, por exemplo, esse equilíbrio se traduz em processos consultivos de recrutamento especializado, que valorizam a escuta ativa e o entendimento do contexto da empresa antes mesmo da busca por candidatos. Essa abordagem garante que cada etapa reflita o propósito e os valores da organização, não apenas a aderência técnica à vaga.

A tendência é que a tecnologia deixe de ser protagonista e volte a ser uma aliada estratégica, apoiando o recrutador na tomada de decisão, mas não substituindo sua sensibilidade. As empresas que souberem equilibrar tecnologia e humanidade terão uma vantagem significativa. Processos seletivos mais empáticos, personalizados e transparentes fortalecem o employer branding, aumentam o engajamento e melhoram a retenção de talentos.

A inteligência artificial é, e continuará sendo, uma aliada poderosa. Mas o futuro do recrutamento não está em substituir pessoas por máquinas, e sim em potencializar a inteligência humana com o apoio da tecnologia. Em um mercado em que todos têm acesso às mesmas ferramentas, o que realmente fará diferença é a forma como as empresas escolhem se conectar com as pessoas.